Die H.B.C. GmbH ist als Contact Center Spezialanbieter für Kommunikation, Beratung und Backoffice-Tätigkeiten im Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbereich.

Die langjährige Unterstützung der HanseMerkur im Vertrieb und in der Endkundentelefonie ist gestützt durch die besonderen Kernkompetenzen der H.B.C. GmbH und gekennzeichnet durch:

• Hohes fachliches Know-how in den Personenversicherungssparten
• Ausgeprägtes Verständnis für vertriebliche Themen der HanseMerkur
• Maßgeschneiderte Serviceangebote für alle Vertriebswege der HanseMerkur
• Eine über 20 Jahre gewachsene Beziehung zum Vertrieb
• Den exklusiven Service für die Reiseversicherung seit dem Jahr 2003
• Flexible ad hoc Unterstützung in der Telefonie im Endkundenbereich

• Wir sind flexibler Dienstleister für die Vertriebswege der HanseMerkur
• Wir bauen unsere individuellen vertriebswegespezifischen Angebote  weiter aus
• Wir sichern uns den Spielraum für die Einsatzmöglichkeiten zu besonderen Zeiten und für besondere Aufgaben
• Wir sichern unser Know-how sowie unsere Know-how-Träger
• Mit unserem Standort in Hamburg besitzen wir eine hohe persönliche und räumliche Nähe zu unseren Auftraggebern

First-Level-Support mit 30 Mitarbeitern leistet bis zu 30.000 Calls pro Monat auf 6 Kunden- und Vertriebspartnerhotlines

Auskunftung und Beratung zu

• Tarifen
• Verträgen
• Sondertarifen
• Buchungssystemen

Unterstützung Fachbereiche der HanseMerkur

• Übernahme der Vertriebspartnerhotline
  Samstags, während Teambesprechungen und Tagungen

First-Level-Support mit 6 Mitarbeitern und 1 Azubi leistet rund 1.800 Calls pro Monat auf 15 Kunden- und Kooperationspartnerhotlines. Dazu kommen E-Mail-Bearbeitung und Leadmanagement.

Auskunft und Beratung zu

• Tarifen aller Sparten
• Verträgen
• Inkl. Angebote

Unterstützung Kooperationen

• Tarifberatung
• Angebotserstellung
• Spezial-Hotlines

Unterstützung Direktvertrieb

• Vorselektion Neu- und Bestandskundengeschäft
• Überlauf der Hotlines im Direktvertrieb

Der Outbound-Service telefoniert mit 3 Mitarbeitern in verschiedenen Nachfass- und Terminierungsprojekten unterstützend für den Vertrieb der HanseMerkur, u.a.

Terminierung für

• Ausschließlichkeit und betriebliche Vorsorge
• Zusätzliche Besuchstermine
• Angebotsanfragen

Nachfass-Telefonie

• Kundenmailings
• Gesundheitsmanagement

First-Level-Support mit 12 Mitarbeitern leistet rund 5.000 Calls pro Monat auf 24 Vertriebspartnerhotlines für alle Vertriebswege

Auskunft und Beratung zu

• Tarifen aller Sparten

Berechnung von Angeboten

• Für alle Vertriebswege
• Mit der notwendigen Tarifsoftware, Vergleichsrechnern
  oder spartenspezifischen Anwendungen

Vertriebsunterstützung KBBV

• Firmenkundengeschäft

Antragsvorprüfung

• Erfassung und Rückmeldung zu Annahmen, Rückfragen, Ablehnungen

Überlauf für Vertriebsdirektionen der Maklerorganisation

• Inkl. Abwesenheitsvertretung von Vertriebsleitern